1. 項目背景
發展新能源汽車，是全世界汽車業的共同目標。中國已將新能源汽車列為戰略產業，扶持力度持續加強。中國發展新能源汽車的愿景是“從汽車大國走向汽車強國”。各大汽車企業都從戰略高度加大對新能源汽車的投入。
公司成立于2017年12月，是由安徽江淮汽車集團股份有限公司和德國大眾汽車集團合資，是我國首個中外合資新能源汽車企業。旨在建立一個獨立的、完整的、國際一流的新能源研發體系，不斷拓展在移動出行、車輛互聯、大數據等新業務領域的合作。公司品牌思皓旗下的首款車型——E20X在2019年9月正式上市。
售后質量管理信息化是企業戰略大數據中關鍵的一環，旨在打造適合江淮大眾高效、智能、共享的售后質量管理系統，實現與DMS、ERP、OA、SRM等現有系統連接，建立質量信息高效傳遞與共享，提升售后管控能力，建立智能化的售后質量管理系統。通過質量信息系統的應用，展開從車系到系統、子系統、零部件、故障模式的千車故障率的分層分析、對比。進而為售后整車質量改進提供靈活、可量化的數據支撐，實現質量管理標準化提升、質量管理數據體系改善、售后質量分析能力建設、提升質量改進管理水平與經驗庫建設，質量管理信息系統將構建企業質量管理統計分析、在線監控預警及異常的改進協同平臺，打造質量管理在線協同、統計分析、監控、閉環管理及決策支撐平臺。
2. 解決方案
2.1 售后統計分析
通過集成DMS的維修信息、索賠信息、車輛生產銷售信息、供應商配件信息、供應商信息，對銷售車輛的市場質量數據進行分類、標識、過濾，進而實現千車故障率、單車故障金額等進行綜合統計分析（支持3、6、9、12、24、36MIS的），實現對售后質量表現多維度統計分析及對比，支持從車系到車型、子系統、故障問題、供應商等多層不同周期的千車故障率、單車故障金額等信息分層統計分析對比。
2.2 問題管理
通過售后質量問題發起質量改進，支持按對應的工作流以任務驅動的方式實現改善項目審批的多部門在線協同處理，支持改進經驗庫的系統固化。以打造持續改善的管控平臺。
2.3 UCC管理
UCC：Urgent claim communication，市場緊急抱怨溝通。經銷商遇到無法處理的維修問題，在DMS發起UCC，推送QMS尋求主機廠的技術支持，主機廠提供方案后，QMS推送通知到DMS，經銷商通過DMS確認。主機廠與經銷商循環往復溝通交流，直至車輛得到維修完成。UCC是主機廠與經銷商的溝通重要平臺。
2.4 TPI管理
Technical Product Information，技術產品信息，用于指導經銷商維修作業。質保售后負責TPI的發起、驗證、審核、批準，完成TPI技術部分的制定，然后提交售后服務制定賠償工時、費用的制定，最終完成TPI并發布。TPI管理支持舊版的升級維護，支持舊版的查閱。經銷商可以通過DMS的系統、子系統及故障查找到對應的TPI來指導測量維修。
2.5 Launch Report 管理
在新車發布后的12周內，每周統計該車型的市場質量狀況，包括千車故障率推移、各系統故障分布、市場質量改進進度周統計等，形成周報告并自動推送相關人員郵箱。
2.6 制度發布
支持發布文件，并通知相關人員的待辦通知進行查閱，確保文件得到有效的發布。支持按類別進行人員的查閱、下載進行控制。支持文件的升級、作廢。
2.7 系統集成
系統與DMS集成，貫通不同系統間的質量數據流及有關業務。搭建市場質量的業務（數據、業務辦理）橋梁。
2.8 基礎配置
權限系統支持管理員進行功能權限授權和數據權限授權，實現功能、數據的分權管理的要求，以做到不同用戶擁有不同的系統操作功能，不同的數據查看功能。
系統支持任務的委托及授權，辦理人員在自己不方便處理業務的情況下（休假），可將自身的權限委托授權給其他人員代為處理。
系統支持中英文切換，支持用戶可對部分數據進行自定義國際化配置，實現江淮大眾不同國籍員工的共同使用，消除信息溝通的障礙。
3. 應用效果
QMS集成DMS（經銷商管理系統）的市場質量數據，自動過濾無效、重復數據，確保數據真實、可靠性。QMS對集成的質量數據進行全方位挖掘，通過分層次、多維度的統計分析，聚焦問題所在，快速發起問題解決流程，及時推送相關人員辦理。在問題處理中，實時監控問題辦理的每個節點，有效控制問題處理時效，提高問題處理效率。針對市場質量問題，系統每周自動統計形成報告，自動推送相關領導，決策層及時了解市場質量狀況。
QMS與DMS互聯互通，實時對接。經銷商在維修過程中遇到困難，直接在DMS發起技術支援，主機廠在QMS提供技術支援并推送DMS，快速處理維修中難題，縮短維修時間，提高維修質量，提升客戶滿意度。
QMS實現了不同系統間質量信息的匯總，消除信息孤島，打通數據鏈，實現在線分析監控。QMS規范了在線技術支持及問題業務處理流程，最終快速、規范處理各業務，提升質量整體管理水平，為企業經營層提供高效的決策平臺。
